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Demande d'emploi
call center |
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Nom : |
( Caché ) |
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Prénom
: |
kahina
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Situation
familiale |
Célibataire |
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Nombre
d'enfants |
0 |
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Ville
: |
alger |
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Adresse
: |
( Caché ) |
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Pays : |
Algerie |
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Tél : |
( Caché ) |
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GSM : |
( Caché ) |
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Site : |
( Caché ) |
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Mail : |
( Caché ) |
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Domaine
: |
Télécom |
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Secteur
: |
Conseil-Expertise-Audit |
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Fonction
: |
call center |
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Mots clés
: |
liza |
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Détail
: |
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SLIMANI KAHINA
Mobile: +213554541209
E-mail :SARIMA_16@hotmail.com
Adresse : 14Djnane Achabou Dely Ibrahim Alger
Curriculum Vitae
Formation
Diplôme
Expériences
Professionnelles
Août 2007 à ce jour
2006-2007
2005-2006
2002-2005
Divers
• Obtention de baccalauréat branche lettre et science humaine.
• Inscrit en première année et 2 eme année en philosophie.
• 2009 étude en anglai (école royal computer).
• Attestation en informatique Windows 98, Word ET Excel 2000 ET Internet.
• Diplôme en infographie compose les modules suivants: Coreldraw, photoshop, Quarkxpress, Adobe Illustrator
• Attestation de Conseiller Client Nadjma (Watania Télécome Algérie).
• Conseiller clients Team Leader (Front Office333.888)
Rôle : Répondre aux appels et demandes de toutes les segmentations de clients
(Grand Public, Entreprises ou Partenaires) en assurant une qualité de service par
excellence, afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de cette clientèle.
Procéder à la remontée de l’information du terrain en s’assurant de mettre à jour
Les différents dossiers et systèmes de référence.
Principales responsabilités :
Conseiller les clients externes.
Informer, orienter et assister la clientèle selon les normes de qualité établies
Vérifier l’exactitude des informations.
Répondre aux diverses demandes en matière d’informations en respectant les
contraintes relatives à la confidentialité.
Veiller à la remontée de l’information en respectant les divers canaux.
Spécificités liées à l’emploi :
Traiter les appels et demandes en respectant les processus, politiques,
principes de confidentialité et règlements du service et de la compagnie
S’assurer de l'exactitude de la compréhension de la demande client afin d’y
répondre adéquatement
S’assurer de la saisie et de l'entrée des données dans les systèmes dossiers
avec précision
Répondre à des appels d’autres groupes en cas de débordement des files
d’appels
Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les
politiques tel
que défini par le Service Clients.
Assurer en tout temps une remontée terrain de la base clientèle.
• Assistante de direction dans une entreprise égyptienne de montage électrique et téléphonique.
• Gérante dans une grande surface de vêtement
• Langue (Français, Anglais, Arabe) Très bien, bien, très Bien.
• Bonne Maîtrise: M.Office 2007 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
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