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Demande d'emploi
call center |
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Nom : |
( Cach ) |
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Prnom
: |
kahina
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Situation
familiale |
Clibataire |
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Nombre
d'enfants |
0 |
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Ville
: |
alger |
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Adresse
: |
( Cach ) |
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Pays : |
Algerie |
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Tl : |
( Cach ) |
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GSM : |
( Cach ) |
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Site : |
( Cach ) |
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Mail : |
( Cach ) |
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Domaine
: |
Tlcom |
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Secteur
: |
Conseil-Expertise-Audit |
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Fonction
: |
call center |
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Mots cls
: |
liza |
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Dtail
: |
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SLIMANI KAHINA
Mobile: +213554541209
E-mail :SARIMA_16@hotmail.com
Adresse : 14Djnane Achabou Dely Ibrahim Alger
Curriculum Vitae
Formation
Diplme
Expriences
Professionnelles
Aot 2007 ce jour
2006-2007
2005-2006
2002-2005
Divers
Obtention de baccalaurat branche lettre et science humaine.
Inscrit en premire anne et 2 eme anne en philosophie.
2009 tude en anglai (cole royal computer).
Attestation en informatique Windows 98, Word ET Excel 2000 ET Internet.
Diplme en infographie compose les modules suivants: Coreldraw, photoshop, Quarkxpress, Adobe Illustrator
Attestation de Conseiller Client Nadjma (Watania Tlcome Algrie).
Conseiller clients Team Leader (Front Office333.888)
Rle : Rpondre aux appels et demandes de toutes les segmentations de clients
(Grand Public, Entreprises ou Partenaires) en assurant une qualit de service par
excellence, afin dassurer la satisfaction et la fidlisation de cette clientle.
Procder la remonte de linformation du terrain en sassurant de mettre jour
Les diffrents dossiers et systmes de rfrence.
Principales responsabilits :
Conseiller les clients externes.
Informer, orienter et assister la clientle selon les normes de qualit tablies
Vrifier lexactitude des informations.
Rpondre aux diverses demandes en matire dinformations en respectant les
contraintes relatives la confidentialit.
Veiller la remonte de linformation en respectant les divers canaux.
Spcificits lies lemploi :
Traiter les appels et demandes en respectant les processus, politiques,
principes de confidentialit et rglements du service et de la compagnie
Sassurer de l'exactitude de la comprhension de la demande client afin dy
rpondre adquatement
Sassurer de la saisie et de l'entre des donnes dans les systmes dossiers
avec prcision
Rpondre des appels dautres groupes en cas de dbordement des files
dappels
Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les
politiques tel
que dfini par le Service Clients.
Assurer en tout temps une remonte terrain de la base clientle.
Assistante de direction dans une entreprise gyptienne de montage lectrique et tlphonique.
Grante dans une grande surface de vtement
Langue (Franais, Anglais, Arabe) Trs bien, bien, trs Bien.
Bonne Matrise: M.Office 2007 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
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